Digital Customer Journey Analyst

Bij Noldus Information Technology ontwikkelen we slimme software en geïntegreerde systemen voor gedragsonderzoek bij mensen en dieren.

Onze oplossingen worden wereldwijd ingezet in uiteenlopende domeinen zoals psychologie, neurowetenschappen, User Experience (UX) onderzoek, diergedrag, onderwijs en klinische studies. Denk aan toepassingen als video-analyse, real-time gedragsregistratie en datavisualisatie in laboratoria, usability labs of natuurlijke omgevingen. 

Met een combinatie van sensortechnologie, videoverwerking en krachtige analyses helpen we onderzoekers en professionals om gedrag objectief en efficiënt in kaart te brengen, te analyseren en om waardevolle inzichten te verkrijgen. 

We zoeken een scherpe, analytische denker die onze digitale klantreis van begin tot eind in kaart brengt, analyseert en optimaliseert. Als Digital Customer Journey Analyst ben jij de verbindende schakel tussen data, klantbeleving en digitale strategie.

Wat je gaat doen

In deze rol krijg je de kans om diep in het gedrag van onze (potentiële) klanten te duiken. Jij:

• Brengt de digitale klantreis in kaart: van oriëntatie tot aankoop en service

• Identificeert knelpunten, kansen en blinde vlekken in onze communicatie en processen

• Analyseert klantgedrag via tools zoals Google Analytics, Hotjar, CRM-systemen of andere relevante platforms

• Ontwikkelt dashboards en rapportages die inzicht geven in de prestaties van onze digitale kanalen

• Werkt samen met teams als sales-enablement, E-commerce, UX en customer service om verbeteringen door te voeren

• Initieert automatiserings- en andere optimalisatietrajecten, en evalueert de impact daarvan

Jouw impact?

Dankzij jouw inzichten sluiten onze communicatie, content en processen beter aan op de behoefte van de klant. Jij zorgt voor een digitale klantreis die soepel, relevant en effectief is – en daarmee direct bijdraagt aan klanttevredenheid én resultaat.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief

• Werken in een omgeving waar klantgericht denken en digitale innovatie centraal staan

• Samenwerking met een energiek, multidisciplinair team

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een hecht team waarin eigen inbreng op prijs wordt gesteld

• Afdelings- en bedrijfsuitjes

• Sportruimte

• Mogelijkheid fiets van de zaak

• Eindejaarsbonus

• Goede pensioenvoorzieningen

• Hybride werken is mogelijk

Wat breng jij mee:

• Hbo/wo-werk- of denkniveau (richting marketing, communicatie, data-analyse of vergelijkbaar)

• Ervaring met webanalytics, dashboards (bijv. Looker Studio of Power BI) en customer journey mapping

• Affiniteit met UX, content en conversie-optimalisatie

• Communicatief vaardig: je kunt data vertalen naar concrete inzichten en aanbevelingen

• Daadkrachtig: je bent actief betrokken bij het opstellen en uitvoeren van verbeteracties

Klinkt dit als iets voor jou?

Klik op de ‘Solliciteren‘ knop onder aan de pagina.

Sluitingsdatum: 20 augustus 2025

Voor vragen neem je contact op met Micha Oudakker en/of Celia Jansen-van der Ree

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.